Zalando Essayer Avant Dacheter Une

Experience déplorable avec le service…

Experience déplorable avec le service client
Ils mettent la parole de leurs clients en doute, expliquent avoir déjà répondu à des questions sans y répondre. Aucune considération pour leurs clients, même très bons clients... à fuir comme la peste. De plus ils ne sont pas transparents sur la composition de leurs produits, attention aux vêtements donnés sans provenance animale qui en sont quand même composés. Vraiment je ne réitérerai aucunement l'expérience. Ils ne veulent rien entendre et vous traitent comme des imbéciles. C'est affligeant.

Ne pouvant répondre à la réponse de Zalando, je me permets de préciser que j’ai l’historique des messages échangés avec leur community managers sur leur page FB et que oui ils m’ont bien traité comme une imbécile en me faisant croire tout d’abord que je rêvais, puis que les publications sur leur page FB s’effaçaient d’elles mêmes pour finir par admettre avoir supprimé le message dans lequel je faisais savoir mon mécontentement de façon constructive. Alors oui, arrêtez de prendre vos client de haut, de mettre leur parole en doute et de les prendre pour des imbéciles. J’insiste sur ce point, on ne m’avait jamais autant dénigrée avant cela. Encore bravo.

Vous rêviez de pouvoir essayer sans compter ! Zalando a mis en place rien que pour vous le service “Essayez d’abord, payez après”. Ce nouveau service vous permet de commander, de recevoir vos articles, de les essayer et de payer uniquement ceux que vous conservez.

Essayez d’abord, payez après : Comment ça marche ? 

Vous pouvez tout simplement sélectionner « Essayez d'abord, payez après » à l'étape 
« Paiement » lors de votre commande. Ce service n'est pas disponible pour chaque commande.

Les méthodes de paiement mises à votre disposition sont déterminées par un système de contrôle de paiement complexe. Cette vérification est réalisée automatiquement en fonction de nombreux critères pour chaque nouvelle commande.

En raison de ces facteurs, nous ne pouvons pas changer manuellement le résultat. Nous sommes désolés si ce service ne vous est pas ou temporairement plus proposé.

En savoir plus sur Essayez d’abord, payez après


A quel moment vous serez prélevé? 

La date exacte de prélèvement vous est communiquée au moment de passer commande et dans l’e-mail de confirmation.

Vous serez débité du montant des articles gardés si nous recevons votre retour avant la date prévue. Pour vous garantir de ne pas être débité des produits que vous ne souhaitez pas garder, nous vous conseillons d’informer vos renvois auprès de Zalando sous 48 heures après la réception du colis dans votre compte client. 

Si nous ne recevons aucun article de votre part 18 jours après la prise de commande, le montant total sera automatiquement débité.

Important : Pour renvoyer un article partenaire de Zalando, vous n'avez pas besoin ni la possibilité de l'enregistrer sur Zalando.fr. 

Découvrez comment retourner un article partenaire en cliquant sur ce lien.

Modalités de paiement 

Pour des raisons de sécurité, nous réalisons une simple empreinte de votre carte bancaire et procédons à une vérification en faisant une demande de pré-autorisation. Ce n’est pas un débit mais une simple garantie que vous vous engagez à respecter nos conditions de vente.

Les cartes VISA et MasterCard sont acceptées. Les cartes American Express ne sont pas acceptées.

Vous pouvez également choisir cette option de paiement avec une carte à débit différé. Le paiement est automatiquement déclenché quand nous recevons votre retour. En fonction des accords que vous avez passé avec votre banque, l’argent sera prélevé lors de votre prochain cycle de facturation.

Si la transaction échoue lors du prélèvement automatique, nous vous proposerons à partir de la 6ème tentative un nouveau moyen de paiement. 

One thought on “Zalando Essayer Avant Dacheter Une

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